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人工費:222851
材料費:45215
設計費:122
質(zhì)檢費:1231
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人工費:222851
材料費:45215
設計費:04999元
質(zhì)檢費:02690元
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全國一站式裝修服務(wù)平臺,70%以上的客戶(hù)來(lái)自口碑介紹,中國建筑裝飾協(xié)會(huì )住宅委員會(huì )指定最具信賴(lài)的裝修平臺。目前已經(jīng)在16個(gè)城市開(kāi)設分公司和體驗店。2017年2月掛牌新三板。
2009年
成立時(shí)間
中國北京
成立地點(diǎn)
家裝服務(wù)
主營(yíng)業(yè)務(wù)
120W人
正在訪(fǎng)問(wèn)
800W人
累計服務(wù)

唐人對談|一起裝修網(wǎng)黃杰:建設以工地交付為核心價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)家裝潮起潮落,從風(fēng)口到浪尖。經(jīng)常有人叫嚷互聯(lián)網(wǎng)家裝泡沫已經(jīng)破滅,也有更多的人認為互聯(lián)網(wǎng)家裝就是不重視家裝的施工交付。然而這些觀(guān)點(diǎn)都只表現出對互聯(lián)網(wǎng)家裝的不甚了解,因為他們只看到了互聯(lián)網(wǎng)家裝的一個(gè)方面,而沒(méi)有看到在那些喧囂之外,還有不在少數的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)在腳踏實(shí)地一步一步地發(fā)展著(zhù)。

一起裝修網(wǎng)就是這其中之一。

一起裝修網(wǎng)是如何從昔日的建材團購發(fā)展成為一家具有強大互聯(lián)網(wǎng)基因的整裝公司?這些年來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)家裝的風(fēng)風(fēng)雨雨中一起裝修網(wǎng)又是如何一路走來(lái)?互聯(lián)網(wǎng)家裝是如何自然地走向整裝運營(yíng)?這些年來(lái)一起裝修網(wǎng)是如何努力建立以工地交付為核心的企業(yè)文化?這樣的企業(yè)文化在整裝運營(yíng)中發(fā)揮了怎樣的影響和作用?

就這些話(huà)題,我和一起裝修網(wǎng)創(chuàng )始人黃杰進(jìn)行了深入的交流。

一起裝修網(wǎng)創(chuàng )始人黃杰

唐人:一起裝修網(wǎng)應該屬于互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè),這一點(diǎn)似乎毋庸置疑。我好奇的是,這些年來(lái)你們是怎么定義自己企業(yè)的?在互聯(lián)網(wǎng)家裝盛行時(shí)以及在互聯(lián)網(wǎng)家裝飽受非議時(shí),你們是否給自己企業(yè)做不同的定義?你們對互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展是怎么評判的?

黃杰:一起裝修網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)公司。從2009年創(chuàng )立到現在11年時(shí)間,專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)思維解決家裝痛點(diǎn).我們的核心競爭力,是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入家裝業(yè)務(wù)全鏈條,進(jìn)行流程和標準的重構優(yōu)化,達到降低成本提升效率的結果。

我們的平臺自有流量?jì)?yōu)勢已居行業(yè)領(lǐng)先地位,低成本強勢獲客和轉化能力,已實(shí)現全業(yè)務(wù)鏈數字化信息系統的深度應用,并在持續迭代升級。同時(shí),我們還具備進(jìn)一步深度優(yōu)化和升級家裝整體服務(wù)體系的底層優(yōu)勢。

2015年由于資本的涌入和消費升級,一大波的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)涌現出來(lái)。2015年年底,一起裝修網(wǎng)獲得慧鑫泉和創(chuàng )湃資本共同領(lǐng)投的2億元A輪融資,同期戰略投資VR家裝企業(yè)打扮家布局家裝業(yè)務(wù),2016年從建材團購業(yè)務(wù)升級到互聯(lián)網(wǎng)整裝。

互聯(lián)網(wǎng)家裝曾經(jīng)一度讓所有人看到裝修行業(yè)發(fā)展的曙光,很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在其中迷失了自己?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)是改造傳統家裝的工具,降低成本提升效率提升用戶(hù)體驗,家裝本質(zhì)上還是做服務(wù),讓用戶(hù)感受到省心、放心、便捷和品質(zhì)。

評論:很多人只是從線(xiàn)上引流的角度來(lái)理解互聯(lián)網(wǎng)家裝,這種認識是不正確的。事實(shí)上,互聯(lián)網(wǎng)家裝只是家裝互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的開(kāi)始。我們需要在家裝運營(yíng)中用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)改造家裝業(yè)務(wù)流程,用信息系統來(lái)支持家裝運營(yíng)的全過(guò)程,最終將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝運營(yíng)合為一體,家裝與互聯(lián)網(wǎng)不再分離。

在家裝的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展中,互聯(lián)網(wǎng)是工具而不是目的。家裝應該充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),來(lái)實(shí)現更好的用戶(hù)體驗和更高的運營(yíng)效率。

一起裝修網(wǎng)的發(fā)展歷史,可能能夠比較好地詮釋了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在泛家裝行業(yè)發(fā)展中的應用。一起裝修網(wǎng)原來(lái)是做建材網(wǎng)絡(luò )團購的,等到互聯(lián)網(wǎng)家裝來(lái)臨時(shí),它沒(méi)有去做線(xiàn)上的流量平臺,而是選擇利用自己線(xiàn)上流量的機會(huì )來(lái)做家裝。這里有一個(gè)很有意思的思考:當一個(gè)企業(yè)開(kāi)始做家裝材料的多品類(lèi)集成經(jīng)營(yíng)后,它是不是會(huì )自然趨向于做家裝?更進(jìn)一步是,它是不是會(huì )自然趨向于做整裝?

行業(yè)的發(fā)展,是朝著(zhù)更好的用戶(hù)體驗和更高的運營(yíng)效率方向發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展,也是朝著(zhù)同一個(gè)方向發(fā)展。更好的用戶(hù)體驗和更高的運營(yíng)效率,是我們把握企業(yè)發(fā)展方向的至高思想。經(jīng)營(yíng)模式是次要的。

唐人:毋庸置疑,一起裝修網(wǎng)具有很強大的互聯(lián)網(wǎng)基因。但是在我的觀(guān)察中,一起裝修網(wǎng)對工地交付的重視,卻給我最深的印象。你們是如何看待所謂的互聯(lián)網(wǎng)基因與工地交付能力之間的矛盾?

黃杰:互聯(lián)網(wǎng)基因與工地交付能力實(shí)際并不存在矛盾,而是相互促進(jìn)的作用。兩者共同之處在于一切從用戶(hù)痛點(diǎn)出發(fā),在裝修的過(guò)程中,用戶(hù)最在意的是裝修質(zhì)量可靠不可靠、增項多不多、能不能在確定的裝修工期內竣工,服務(wù)保障是不是都能兌現,這些歸結起來(lái)就是“工地交付能力”。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對裝修全流程做強有力的支撐,效率得以提升,同時(shí)管理上萬(wàn)個(gè)工地。

另一方面我們重視用戶(hù)的體驗,以“這里的天是業(yè)主的天”為行動(dòng)綱領(lǐng),堅持不懈于用戶(hù)體驗的創(chuàng )新和用戶(hù)價(jià)值的探索。把決定權回歸用戶(hù)本身。一起裝修網(wǎng)用戶(hù)對服務(wù)人員進(jìn)行滿(mǎn)意度考評,對于評價(jià)不合格的人員,一起裝修網(wǎng)將予以降級處罰。而對于交付良好的人員來(lái)說(shuō),這將是一次口碑的重要積累,通過(guò)口碑的沉淀帶動(dòng)訂單量的增加,繼而創(chuàng )造營(yíng)收,形成正向循環(huán)。

評論:由于在互聯(lián)網(wǎng)家裝成為風(fēng)口的時(shí)候,一些打著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)家裝旗號盲目發(fā)展的企業(yè)不注重家裝的施工交付,因此讓互聯(lián)網(wǎng)家裝也背上了不注重施工交付的黑鍋,甚至把互聯(lián)網(wǎng)與施工交付對立起來(lái)。

其實(shí),那些不注重施工交付的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,與眾多不注重施工交付的傳統家裝公司是一樣的。它們的施工交付,也都是通過(guò)傳統的工長(cháng)承包制來(lái)實(shí)現的。所以說(shuō),是否注重家裝的施工交付,事實(shí)上是與互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。

相反,互聯(lián)網(wǎng)卻能夠促進(jìn)施工交付管理,特別是當家裝公司的施工工地數量遠超傳統家裝能夠承受的施工交付能力時(shí),用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)武裝起來(lái)的施工管理APP,是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠促進(jìn)家裝施工管理的最好體現。

唐人:這幾年我一直關(guān)注你“總裁周末下工地”的事。這件事你堅持幾年了?其間是否有過(guò)中斷?總裁堅持下工地的行為給各個(gè)分公司以及各個(gè)職能部門(mén)所帶來(lái)的影響是什么?公司職能部門(mén)的負責人以及你分公司的一把手也堅持每周下工地嗎?

黃杰:我從2016年底開(kāi)始每周必抽出一天時(shí)間做工地巡檢,且帶上交付同事一起參與并時(shí)時(shí)總結溝通,引導并傾聽(tīng)每位同事的想法。這個(gè)習慣已經(jīng)持續了三年多。如果遇上出差,其中一天的行程是分公司的工地巡檢。

總裁下工地,對于內部來(lái)說(shuō),一把手在哪企業(yè)的工作重心和資源投入就在哪,讓團隊重視交付和口碑文化。

工地巡檢是一起裝修網(wǎng)日常工作的重點(diǎn),為此我們建立了一套業(yè)主保障體系。工地巡檢不僅我在做,尤其看重的是分公司總經(jīng)理、工程部總監、交付部總監帶領(lǐng)的巡檢小分隊,每周行走在一起裝修網(wǎng)全國工地上,雨雪無(wú)阻,三年多巡檢工地超過(guò)5000家。

高管巡檢是一起裝修網(wǎng)提供的一項增值服務(wù),所有的客戶(hù)都可以報名,首選不滿(mǎn)意客戶(hù)報名。

每次巡檢我都會(huì )詳細紀錄每一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題和建議,我們所有的創(chuàng )新都來(lái)自于巡檢時(shí)客戶(hù)的溝通和客戶(hù)的問(wèn)題。我們不僅僅是要去解決問(wèn)題,而是要去主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題,挖掘導致問(wèn)題的原因,從根本上杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。

通過(guò)深度參與,及時(shí)調整和完善利益管理機制。2020年我們的交付管理會(huì )更加苛刻,不進(jìn)步就是倒退,會(huì )繼續提升提升再提升。

評論:都說(shuō)家裝施工交付難。其實(shí),施工交付難,是難在了家裝公司沒(méi)有正確的管理方法。本篇對談,我選取的對話(huà)標題,就是建設以各地交付為核心的企業(yè)文化。這就是家裝公司對施工交付進(jìn)行有效管理的正確姿勢。

家裝公司,不管是互聯(lián)網(wǎng)家裝還是傳統家裝,如果要有好的施工交付結果,最重要的是樹(shù)立注重施工交付為核心價(jià)值的企業(yè)文化,把對施工交付的關(guān)注和追求,轉變成公司每個(gè)員工自覺(jué)的行動(dòng)。

要做到這點(diǎn),首先是企業(yè)最高領(lǐng)導人時(shí)時(shí)刻刻把施工交付掛在嘴邊,并且以身作則,親赴施工工地進(jìn)行現場(chǎng)考察和指導,讓企業(yè)所有的員工都能夠看到他們的老大是真心關(guān)注施工交付。

老大所關(guān)心的,也就是企業(yè)員工工作努力的方向。

我建議家裝公司從上而下的各級會(huì )議,都以對施工交付的關(guān)注為開(kāi)場(chǎng)白:首先,讓我們談?wù)勎覀兊氖┕そ桓秵?wèn)題。如此,不管是普通員工,還是各級的管理人員,都會(huì )知道如果施工交付問(wèn)題解決好,這場(chǎng)會(huì )議就過(guò)不了關(guān)。如此戰戰兢兢如履薄冰地對待施工交付,你說(shuō)施工交付能不做好嗎?

可惜的是,我們許多家裝公司口口聲聲說(shuō)要抓施工交付,但是一開(kāi)會(huì ),永遠把市場(chǎng)KPI掛在嘴邊。

唐人:我把這樣的行為理解為企業(yè)文化的建設。這些年來(lái)一起裝修網(wǎng)是如何著(zhù)力打造以關(guān)注工地交付為核心價(jià)值觀(guān)的企業(yè)文化?這樣的企業(yè)文化對一起裝修網(wǎng)的發(fā)展起到怎樣的促進(jìn)作用?當前公司裝修用戶(hù)的滿(mǎn)意度如何?通過(guò)用戶(hù)口碑而成為公司新用戶(hù)的比例又有多少?

黃杰:施工交付落地一直是家裝行業(yè)的痛點(diǎn),一起裝修網(wǎng)從做整裝開(kāi)始也是死磕交付的開(kāi)始。制定“All In 交付”戰略,圍繞消費者裝修的全生命周期搭建服務(wù)體系,將工程質(zhì)量放在首位,嚴抓工長(cháng)和主材商管理,啟動(dòng)總裁巡檢,優(yōu)化施工管理流程,通過(guò)線(xiàn)上智能管控,服務(wù)透明化、智能化和協(xié)同化。

作為創(chuàng )始人,我本人的手機號一直在全國每一個(gè)工地張貼??蛻?hù)有問(wèn)題解決不了時(shí)都可以直接跟我通話(huà)。每周下工地檢查裝修質(zhì)量、優(yōu)化流程,每2周定期舉辦不滿(mǎn)意業(yè)主見(jiàn)面會(huì ),當面親自參與解決消費者的訴求。而且杜絕貪污腐敗,曾經(jīng)先后開(kāi)除兩個(gè)工程部主要負責人,因為不管其中涉及金額的大小,最終損害的還是客戶(hù)的利益。

經(jīng)過(guò)三年多深度的打磨,一起裝修網(wǎng)基礎施工非常夯實(shí)??蛻?hù)在裝修過(guò)程中有四次對設計師、工長(cháng)、主材員及監理的滿(mǎn)意度考評,目前從我們信息系統數據看到,滿(mǎn)意度在90%以上,通過(guò)用戶(hù)口碑而成為公司新用戶(hù)的比例在40%左右。每個(gè)工地都會(huì )有一個(gè)專(zhuān)屬微信群,里面除了一線(xiàn)的服務(wù)人員外還有總經(jīng)理、設計總監、工程總監和交付總監,基本上客戶(hù)的問(wèn)題在微信群里可以得到很好的溝通和處理。

評論:一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化,應該由以下幾個(gè)部分組成:

一是一個(gè)鮮明扼要的企業(yè)核心價(jià)值主張,這就是確保施工交付的品質(zhì)。這個(gè)核心價(jià)值主張,要從每個(gè)員工第一天進(jìn)公司開(kāi)始,就要開(kāi)始灌輸,不停地灌輸。

二是各級領(lǐng)導以身作則,把關(guān)注施工交付的核心價(jià)值注重轉變?yōu)榭吹靡?jiàn)的行動(dòng)。這里包括各級領(lǐng)導定期巡視工地,包括各級領(lǐng)導大會(huì )小會(huì )都把施工交付放在第一位來(lái)談,包括各級領(lǐng)導對施工交付的先進(jìn)事跡和問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的表?yè)P和批評。

三是建立一套完整的獎懲制度,對施工交付的結果進(jìn)行及時(shí)的毫不妥協(xié)的獎勵或懲罰。要讓所有的員工都明確知道:要在企業(yè)里得到重要,你必須時(shí)刻關(guān)注施工交付,并且有能力即使解決施工交付中出現的問(wèn)題。如果你不重視施工交付,你在企業(yè)里就沒(méi)有生存的空間。

四是要大張旗鼓地宣傳施工交付中出現的先進(jìn)任務(wù)和先進(jìn)事跡。要通過(guò)企業(yè)內部各級的施工交付評比,讓員工更加踴躍地參與到提升施工交付質(zhì)量的群眾性運動(dòng)中去,把關(guān)注施工交付變?yōu)榇蠹胰粘U務(wù)摰脑?huà)題,念念不忘。

同時(shí),企業(yè)還可以把以上的企業(yè)各種有關(guān)關(guān)注施工交付的信息向家裝消費者進(jìn)行宣傳,打造一個(gè)以關(guān)注施工交付為核心價(jià)值的品牌文化。

作者簡(jiǎn)介:

唐人,泛家裝行業(yè)知名戰略專(zhuān)家,中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì )整裝分會(huì )秘書(shū)長(cháng),中國泛家裝戰略研究院院長(cháng)。長(cháng)期潛心研究泛家裝行業(yè)發(fā)展,對泛家裝行業(yè)發(fā)展有著(zhù)自己獨特的見(jiàn)解,并提出一系列有關(guān)泛家裝行業(yè)發(fā)展的理論。多年來(lái),這些理論在行業(yè)發(fā)展中依次得到印證,并得到行業(yè)內眾多有識之士的認同。

唐人老師在網(wǎng)易家居設有“唐人專(zhuān)欄",先后發(fā)表了數百篇文章,在泛家裝行業(yè)有著(zhù)很高的影響力。唐人老師近年來(lái)出版的著(zhù)作包括:《后電商時(shí)代來(lái)臨》、《后電商時(shí)代戰略》、《互聯(lián)網(wǎng)家裝 元年紀》、《互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展》、《中國家裝消費行為與生活方式研究報告》、《新零售變革》和《整裝經(jīng)營(yíng)戰略》(編輯出版中)等。

唐人對談,是網(wǎng)易家居與唐人老師共同推出的一個(gè)專(zhuān)欄,由唐人對話(huà)泛家裝行業(yè)具有代表性的著(zhù)名企業(yè)家,從一個(gè)獨特的視角,通過(guò)對話(huà)的方式,深度解讀行業(yè)發(fā)展規律,揭示泛家裝行業(yè)發(fā)展趨勢。

唐人對談,不是又一個(gè)普通的采訪(fǎng),而是行業(yè)資深專(zhuān)家與優(yōu)秀企業(yè)家的深度思想碰撞,是理論與實(shí)踐的緊密融合,是對行業(yè)未來(lái)發(fā)展的集體思考和研判,是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨向最前沿新戰略思想的首次揭秘。

唐人對談,深度解讀泛家裝行業(yè)發(fā)展。


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